スタンドアップで見つかる「障害（ブロッカー）」を分類し、誰が対応するかを明確にする方法
スタンドアップミーティングは、チームの進捗を確認し、課題や障害（ブロッカー）を共有するための大切な機会です。メンバーが日々の活動で見つけた障害を報告することは、チームがスムーズに目標達成に向かうために不可欠です。
しかし、ただ障害が報告されるだけでは、その後の対応が曖昧になり、結果として障害が放置されてしまうことがあります。誰がその障害に対応するのか、どのように進めるのかが不明確なままだと、チーム全体の生産性低下につながる可能性があります。
この記事では、スタンドアップで見つかった障害を効果的に解決に繋げるため、「どのように分類し、誰が対応するかを明確にするか」に焦点を当てて解説します。
なぜ障害の分類と担当者明確化が必要なのか
スタンドアップで報告された障害に対して、分類と担当者を明確にすることは、以下のような点でチームに大きなメリットをもたらします。
- 放置の防止: 誰が対応するかが決まることで、障害が「誰のものでもない」状態になるのを防ぎます。
- 責任の所在明確化: 対応者が明確になることで、その後の進捗確認や必要なサポート提供がしやすくなります。
- 優先順位付けのヒント: 障害の種類や影響範囲を分類することで、その障害がどれくらい緊急度や重要度が高いかの判断材料になります。
- 早期解決の促進: 適切な担当者が素早く対応を開始できるようになり、解決までの時間を短縮できます。
- チーム全体の透明性向上: チーム全体で「この障害は誰が対応中で、どのような状態か」を共有できます。
障害を分類するための視点
スタンドアップ中に報告される障害は多岐にわたります。それらを効果的に管理するために、いくつかの視点から分類を検討することができます。どのような分類が最適かはチームの特性や扱うプロジェクトによって異なりますが、ここでは一般的な例をいくつかご紹介します。
- 解決に必要なスキルや知識:
- 技術的な問題（開発、インフラなど）
- デザインやUI/UXに関する問題
- ビジネスロジックや仕様に関する問題
- 解決に必要な権限や協力者:
- チーム内で解決可能な問題
- 他のチームへの依頼が必要な問題
- マネージャーや上司への相談が必要な問題
- 顧客や外部関係者との調整が必要な問題
- 障害の発生箇所や性質:
- 特定の機能に関する問題
- 環境設定やツールに関する問題
- コミュニケーションやプロセスに関する問題
これらの視点を参考に、チームにとって最も分かりやすく、その後の対応に繋がりやすい分類方法を検討してください。例えば、「技術」「外部依頼」「組織課題」といったシンプルなカテゴリ分けから始めてみるのも良いかもしれません。
スタンドアップ中に担当者を明確にするステップ
スタンドアップは短い時間で行われるため、詳細な議論はその場で行いません。しかし、報告された障害に対して、誰が一次対応者となるかを素早く決めることは重要です。以下のステップを参考にしてください。
- 障害の報告: メンバーが「今日やること」「昨日やったこと」に加えて、「障害になっていること」を報告します。
- 簡単な内容確認と分類の試み: 報告された障害に対し、ファシリテーター（多くの場合リーダー）は、必要であれば簡単な確認を行います。「これは技術的な問題でしょうか？」「〇〇チームに相談が必要な内容ですか？」といった問いかけで、大まかな分類を試みます。
- 一次対応者の決定:
- 障害の内容から、自然と対応できる人がいれば、その場で「私が確認します」と名乗り出てもらいます。
- 特定のスキルや知識が必要な場合は、該当するメンバーに「〇〇さん、これを見ていただけますか？」と依頼を検討します。
- すぐに担当者が決まらない場合や、誰が担当すべきか不明な場合は、まずリーダー自身が一次対応者として引き取ることを検討します。リーダーが引き取ることで、放置を防ぎつつ、スタンドアップ後に適切な担当者を見つけたり、必要な調整を行ったりする時間を確保できます。
- 記録と共有: 決定した分類と担当者を、チームで共有しているタスク管理ツールやボードに記録します。
スタンドアップの場で全ての担当者を完璧に決定する必要はありませんが、誰かが「次に何をするか」を明確にすることが重要です。
分類と担当者明確化を継続するためのヒント
この仕組みをチームに定着させるためには、いくつかの工夫が考えられます。
- ツールを活用する: Jira, Trello, Asanaなどのタスク管理ツールは、障害を記録し、分類（ラベルやカスタムフィールド）、担当者割り当てを行うのに非常に有効です。スタンドアップ中にこれらのツールを開きながら進行すると、その場で記録と割り当てがスムーズに行えます。
- 分類ルールをチームで合意する: 事前にチームで「どのような分類を使うか」「その分類の定義は何か」を話し合い、合意しておきます。これにより、報告する側も受け取る側も迷いが減ります。
- スタンドアップのアジェンダに含める: スタンドアップの基本的なアジェンダ（「昨日やったこと」「今日やること」「障害」）に加えて、「報告された障害の確認と担当者割り当て」という項目を意識的に設けることも有効です。
- 振り返りでプロセスを改善する: 定期的な振り返り（レトロスペクティブ）で、「障害は適切に報告され、対応できているか」「分類や担当者割り当てのプロセスは機能しているか」などを話し合います。課題があれば、改善策をチームで検討します。
- リーダーが率先して実践する: リーダーが積極的に障害の分類や担当者確認の問いかけを行い、必要であれば自ら担当者となる姿勢を示すことで、チーム全体に良い影響を与えます。
まとめ
スタンドアップで見つかる「障害（ブロッカー）」は、チームの進捗を妨げる可能性があります。これらの障害を単に報告するだけでなく、適切に分類し、誰が対応するかを明確にすることは、早期解決とチームの生産性向上に繋がる非常に重要なステップです。
最初から完璧な分類や担当者決定ができなくても問題ありません。まずはチームで話し合い、シンプルな分類から試してみたり、スタンドアップ中に「これは誰が見ますか？」と問いかけてみたりすることから始めてみましょう。タスク管理ツールを効果的に活用し、定期的にプロセスを振り返ることで、チームにとって最適な障害対応の仕組みを育てていくことができます。
障害を「見える化」し、「自分ごと」として捉え、チームで解決していく文化を育むために、今日からスタンドアップでの障害報告に「分類と担当者明確化」の視点を取り入れてみてはいかがでしょうか。